AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen Ora Sleep GmbH
(Stand 15.04.2026)
I. Grundlegende Bestimmungen
§ 1 Geltung
Der Vertrag kommt mit der Ora Sleep GmbH, Nordstrasse 13, 8580 Amriswil (nachfolgend «Verkäufer» genannt) zustande. Die Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen über unseren Internetshop https://orasleep.ch.
Die nachstehenden Vertragsbedingungen gelten für alle zwischen dem Verkäufer und dem jeweiligen Käufer geschlossenen Verträge und werden mit der Bestellung ausdrücklich anerkannt. Ist der Käufer Konsument im Sinne des Schweizer Rechts – d.h. eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschliesst, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann – gelten §§ 1 bis 11; im Übrigen gelten §§ 1 bis 7 und §§ 12 bis 15.
§ 2 Zustandekommen des Vertrages
Das Warenangebot des Verkäufers im Internet stellt kein verbindliches Angebot im Sinne von Art. 3 ff. OR dar, sondern eine Einladung zur Offertstellung. Der Käufer kann seine Bestellung telefonisch, schriftlich per E-Mail oder über das im Online-Shop des Verkäufers integrierte Bestellsystem abgeben. Bei Kauf über den Online-Shop werden die Waren im virtuellen «Warenkorb» abgelegt. Über die entsprechende Schaltfläche auf jeder Seite kann der Kunde den «Warenkorb» aufrufen und Änderungen vornehmen. Anschliessend gibt der Käufer die persönlichen Daten ein und wählt die Zahlungs- und Versandbedingungen aus. Vor der endgültigen Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, seine Angaben zu überprüfen, zu ändern oder den Kauf abzubrechen. Mit dem Absenden der Bestellung über die Schaltfläche «Jetzt kaufen» gibt der Kunde eine verbindliche Offerte ab.
Der Kunde kann vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung die Eingaben mittels der üblichen Tastatur- und Mausfunktionen des verwendeten Browsers korrigieren.
Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt unmittelbar nach deren Absendung und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Der Verkäufer kann die Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von drei Werktagen annehmen.
§ 3 Preise und Versandkosten
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise in Schweizer Franken und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (soweit anwendbar). Sie enthalten sämtliche Preisbestandteile einschliesslich aller anfallenden Steuern.
Nur bei grenzüberschreitender Lieferung können im Einzelfall weitere Steuern und/oder Abgaben (z.B. Zölle, Einfuhrumsatzsteuer) vom Käufer zu tragen sein, jedoch nicht gegenüber dem Verkäufer, sondern gegenüber den zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden.
Der Käufer hat keine Versandkosten zu tragen; diese werden von der Ora Sleep GmbH übernommen.
Bestellt der Kunde eine falsche Grösse oder Ausführung des Produktes (Eigenverschulden), besteht kein Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch. In diesem Fall kann OraSleep dem Kunden aus Kulanz einen Umtausch ermöglichen. Aufgrund der hohen anfallenden Kosten – insbesondere für Rücktransport, Handling, Recycling sowie die unvermeidbare Vernichtung der Matratze – wird für einen Umtausch eine Pauschale von CHF 500.00 erhoben, welche vom Kunden zu tragen ist.
Die Rücksendung erfolgt ausschliesslich nach vorheriger Absprache mit unserem Kundendienst. Der Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn die Ware unbeschädigt, vollständig und in sauberem Zustand vorliegt. Sobald der Kunde gegenüber dem Kundendienst bestätigt hat, eine falsche Grösse oder Ausführung bestellt zu haben, gilt das Produkt als Falschbestellung. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch im Rahmen der 200-Nächte-Testphase. Eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder Komfortgründen ist in diesem Fall ausdrücklich ausgeschlossen. Für den Umtausch einer Falschbestellung gilt ausnahmslos die Pauschale von CHF 500.00, unabhängig davon, welche Gründe der Kunde später anführt.
Diese Regelung gilt unabhängig von der 200-Nächte-Testphase, da die Testphase ausschliesslich für ordnungsgemäss bestellte Produkte gilt.
§ 4 Verfügbarkeit; Beschaffungsrisiko; Entfallen der Lieferpflicht; Verlängerung von Lieferzeiten; Gefahrtragung; Verzug; Liefergebiet
1. Viele der angebotenen Waren werden von uns unmittelbar vorrätig gehalten, wobei sich die jeweilige Vorratsmenge aufgrund der Typenvielfalt auf für Konsumenten haushaltsübliche Mengen beschränkt. Unternehmen werden gebeten, die Verfügbarkeit vor grösseren Bestellungen abzuklären.
2. Die Lieferpflicht der Ora Sleep GmbH entfällt, wenn die Ora Sleep GmbH trotz ordnungsgemässen kongruenten Deckungsgeschäfts selbst nicht richtig und rechtzeitig beliefert wird, die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat, der Kunde hierüber unverzüglich informiert wurde und kein Beschaffungsrisiko übernommen wurde. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird eine eventuelle Vorauszahlung unverzüglich zurückerstattet.
3. Die Lieferzeit verlängert sich angemessen bei Umständen höherer Gewalt. Der höheren Gewalt gleichgestellt sind Streik, Aussperrung, behördliche Eingriffe, Energie- und Rohstoffknappheit, unverschuldete Transportengpässe, unverschuldete Betriebsbehinderungen z.B. durch Feuer, Wasser und Maschinenschäden sowie alle sonstigen Hindernisse, die bei objektiver Betrachtung nicht vom Verkäufer herbeigeführt wurden. Beginn und Ende solcher Hindernisse werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt. Dauert das Leistungshindernis über einen Zeitraum von mehr als vier Wochen nach den ursprünglich geltenden Lieferzeiten an, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz, bestehen nicht, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
4. Bei Konsumenten geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware beim Versendungskauf abweichend von Art. 185 OR erst mit der Übergabe der Ware an den Konsumenten oder einen von ihm bezeichneten Empfänger über. Dies gilt unabhängig davon, ob der Versand versichert erfolgt oder nicht. Der Übergabe steht es gleich, wenn der Käufer sich in Annahmeverzug befindet. Im Übrigen gilt Art. 185 OR.
5. Gerät der Kunde in Annahmeverzug, bleibt es der Ora Sleep GmbH vorbehalten, die Ware an einen Dritten zu verkaufen bzw. den ursprünglichen Kunden für einen etwaigen Verlust haftbar zu machen.
6. Befindet sich der Kunde mit einer Zahlungsverpflichtung in Verzug, werden sämtliche gegen diesen Kunden bestehenden Forderungen der Ora Sleep GmbH sofort fällig.
7. Die Lieferung erfolgt innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
§ 5 Eigentumsvorbehalt
8. Bei Konsumenten behält sich der Verkäufer das Eigentum an der Kaufsache bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrags vor. Der Eigentumsvorbehalt wird im Eigentumsvorbehaltsregister am Wohnsitz des Käufers eingetragen, sofern dies nach Art. 715 ZGB erforderlich ist.
9. Ein Recht zur Verrechnung (Art. 120 ff. OR) steht dem Kunden nur zu, soweit seine Gegenforderungen rechtskräftig festgestellt, vom Verkäufer unbestritten oder anerkannt sind. Dies gilt nicht für Ansprüche, die dem Kunden aufgrund der Ausübung seines Widerrufsrechts (§§ 6, 7 dieser AGB) zustehen.
10. Befindet sich der Kunde mit irgendwelchen Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Verkäufer in Verzug, werden sämtliche bestehenden Forderungen sofort fällig.
§ 6 Vertragliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Das Schweizer Recht sieht für Online- bzw. Fernabsatzkäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ora Sleep GmbH gewährt Konsumenten jedoch freiwillig das nachstehende vertragliche Widerrufsrecht. Konsument ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschliesst, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, innert vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ora Sleep GmbH, Nordstrasse 13, 8580 Amriswil; info@orasleep.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Widerrufsfolgen: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innert 14 Tagen ab dem Tag, an dem nachweislich das Produkt zurückgeschickt wurde. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens innert vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ora Matratze, sofern Sie das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett oder die von uns beauftragte Spedition verwenden. Andernfalls tragen Sie die Kosten der Rücksendung selber.
Bei der Rücksendung sämtlicher anderer Waren als Matratzen tragen wir die Rücksendekosten, solange Sie das bereitgestellte Retouren-Etikett verwenden und das Paket zu einer Filiale der Spedition bringen. Bei abweichender Rücksendung gelten dieselben Bestimmungen wie für den Rückversand der Ora Matratze.
Sie haben für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Ora Sleep GmbH, Nordstrasse 13, 8580 Amriswil, info@orasleep.ch
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Konsumenten
Anschrift des/der Konsumenten
Unterschrift des/der Konsumenten (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
§ 7 Erweitertes vertragliches Widerrufsrecht (200 Tage)
Sie haben das Recht, innert 200 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das erweiterte Widerrufsrecht beginnt nach Ablauf des vertraglichen Widerrufsrechts gemäss § 6 (14 Tage) und läuft für weitere 186 Tage. Damit stehen Ihnen insgesamt 200 Tage Widerrufsrecht zur Verfügung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ora Sleep GmbH) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür ebenfalls das Muster-Widerrufsformular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag im Rahmen des Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innert 14 Tagen ab dem Tag, an dem nachweislich das Produkt zurückgeschickt wurde. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte werden Ihnen nicht berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Dieses erweiterte Widerrufsrecht lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR unberührt; diese bleiben Ihnen uneingeschränkt erhalten.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei wiederholten Bestellungen
Das freiwillige Rückgaberecht (sowie das vertragliche Widerrufsrecht für die Testphase) besteht ausschliesslich für die erste Bestellung einer Matratze durch denselben Kunden oder an denselben Haushalt. Ab der zweiten Bestellung desselben oder eines vergleichbaren Produkts (z. B. nach einer bereits erfolgten Retoure oder bei einer Ersatzbestellung) ist das Widerrufsrecht sowie die Rückgabe ausgeschlossen. Damit soll sichergestellt werden, dass unsere Testphase ausschliesslich dem Kennenlernen des Produkts dient und nicht missbräuchlich für wiederholte Testzyklen genutzt wird.
§ 8 Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes
Vertragssprache ist ausschliesslich Deutsch. Der Vertragstext (Bestelldaten und AGB) wird beim Verkäufer gespeichert. Die Speicherung ist jedoch nur befristet bzw. für den Käufer nicht zugänglich. Der Käufer hat selbst für einen Ausdruck oder eine gesonderte Speicherung zu sorgen.
§ 9 Rechtswahl
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG/Wiener Kaufrecht). Bei Konsumentenverträgen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Konsument seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz nicht entzogen wird (Art. 120 IPRG).
§ 10 Haftungsbeschränkung
11. Der Verkäufer haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder grobfahrlässigen Pflichtverletzung des Verkäufers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, für Schäden, die der Verkäufer arglistig verschwiegen hat oder für die er eine Garantie übernommen hat, sowie für Ansprüche nach dem Bundesgesetz über die Produktehaftpflicht (PrHG) und soweit zwingendes Recht dies vorschreibt.
12. Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers für leichte Fahrlässigkeit bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt.
13. Bei der Verletzung unwesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies nach Art. 100 und 101 OR zulässig ist.
II. Ergänzende Bedingungen für Konsumenten
§ 11 Zahlungs- und Versandbedingungen
14. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Rechnungen und Gutschriften ausschliesslich in elektronischer Form zu erhalten.
15. Wir bieten grundsätzlich die Zahlarten Vorkasse, Kreditkarte (MasterCard und Visa), TWINT, Rechnungskauf, Ratenkauf und Sofortüberweisung an. Bei jeder Bestellung behalten wir uns vor, bestimmte Zahlarten aufgrund der Lieferadresse, einer Abweichung von Liefer- und Rechnungsadresse, des Warenwerts der Bestellung oder aufgrund anderer sachlicher Kriterien nicht anzubieten. Wir sind berechtigt, bei jeder Bestellung auf andere Zahlarten zu verweisen. Kreditkartenabrechnungen werden durch Shopify durchgeführt.
16. Bei Zahlung per Vorkasse teilen wir Ihnen unsere Bankverbindung mit der Bestellbestätigung mit. Der Rechnungsbetrag ist innert 10 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Allfällige Kosten von Geld-Transaktionen gehen zu Lasten des Käufers.
17. Konsumenten werden gebeten, die Ware bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu prüfen und Beanstandungen dem Verkäufer und dem Spediteur innert sieben Werktagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach Art. 197 ff. OR bleiben hiervon unberührt.
18. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache geht beim Konsumentenkauf erst mit der Übergabe der Ware an den Käufer über (abweichend von Art. 185 OR).
19. Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY): MF Group / POWERPAY bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart «Kauf auf Rechnung» an. Mit der Einzelrechnung können Sie Ihren Online-Einkauf einfach per Rechnung begleichen. Falls Sie auf eine Zahlung im vorgegebenen Zeitrahmen verzichten, erhalten Sie im Folgemonat eine Monatsrechnung mit Bestellübersicht. Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt POWERPAY die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren AGB die AGB von POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).
20. Personenbezogene Daten im Zuge der Bestellung: Für den Vertragsschluss ist die Angabe Ihrer Personendaten erforderlich, die wir zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung des Kaufvertrags benötigen. Die wesentlichen Daten sind gekennzeichnet; weitere Angaben erfolgen freiwillig. Wir verwenden die Personendaten zur Abwicklung Ihrer Bestellung und Ihrer Rücksendung. Zum Zwecke der Abrechnung können wir Ihre Zahlungsdaten an unsere Hausbank oder an den gewählten Zahlungsdienstleister weitergeben. Zur Lieferung der Ware geben wir Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer) an das Lieferunternehmen weiter. Es werden nur die unbedingt erforderlichen Daten weitergegeben, um die Lieferung zu koordinieren, Betrug vorzubeugen und dringende Fragen zu klären. Die Bearbeitung erfolgt gestützt auf das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und die Verordnung über den Datenschutz (DSV), insbesondere weil die Bearbeitung für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen erforderlich ist. Die Nichtbereitstellung erforderlicher Personendaten kann dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht ausgeführt werden kann. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, geben wir Ihre Personendaten (Lieferadresse und Kontaktdaten) auch an das beauftragte Abhol- oder Lieferunternehmen weiter. Weitergehende Informationen zur Datenbearbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 12 Kosten der Rücksendung im Falle des Widerrufs
Rücksendungen im Falle eines Widerrufs sind für Sie kostenfrei, sofern Sie das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett bzw. die von uns beauftragte Spedition verwenden. Ausgenommen bei Eigenverschulden durch Bestellung einer falschen Grösse (siehe § 3).
§ 13 Gerichtsstand
Für Streitigkeiten aus Konsumentenverträgen gelten die Gerichtsstände gemäss Art. 32 der Schweizerischen Zivilprozessordnung (ZPO) bzw. Art. 114 IPRG sowie – bei internationalen Sachverhalten – Art. 17, 18 des Lugano-Übereinkommens (LugÜ). Der Konsument kann demnach nach seiner Wahl Klage an seinem schweizerischen Wohnsitz oder am Sitz des Verkäufers in 8580 Amriswil, Schweiz, erheben. Die Befugnis, das Gericht an einem anderen gesetzlich zulässigen Gerichtsstand anzurufen, bleibt unberührt.
III. Ergänzende Bedingungen, sofern der Käufer kein Konsument ist
§ 14 Gefahrtragung
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Kaufsache geht auf den Käufer, der kein Konsument ist, nach Art. 185 OR über, d.h. – beim Versendungskauf – sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt übergeben hat.
§ 15 Gewährleistung
21. Es gelten die Bestimmungen von Art. 197 ff. OR.
22. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware (Art. 210 Abs. 1 OR). Dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die der Verkäufer zu vertreten hat, sowie nicht für grobfahrlässig oder vorsätzlich verursachte Schäden bzw. im Fall absichtlicher Täuschung durch den Verkäufer (Art. 199, 210 Abs. 6 OR).
23. Als Beschaffenheit der Ware gelten nur die eigenen Angaben des Verkäufers und die Produktbeschreibung des Herstellers als vereinbart, nicht jedoch sonstige Werbung, öffentliche Anpreisungen und Äusserungen des Herstellers.
24. Der Käufer, der kein Konsument ist, ist nach Art. 201 OR verpflichtet, die Ware unverzüglich und mit der gebotenen Sorgfalt auf Qualitäts- und Mengenabweichungen zu prüfen und offensichtliche Mängel innert sieben Tagen ab Empfang der Ware dem Verkäufer schriftlich anzuzeigen; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Gleiches gilt für später festgestellte verdeckte Mängel ab Entdeckung. Bei Verletzung der Untersuchungs- und Rügepflicht gilt die Ware als genehmigt und die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist ausgeschlossen.
25. Der Verkäufer erfüllt den Gewährleistungsanspruch bei mangelhafter Kaufsache nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Mängelbeseitigung zweimal fehl, kann der Käufer nach seiner Wahl Minderung (Art. 205 OR) verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (Wandelung). Im Falle der Nachbesserung trägt der Käufer die erhöhten Kosten, die dadurch entstehen, dass die Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort verbracht wurde, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemässen Gebrauch der Ware entspricht.
§ 16 Erweiterter Eigentumsvorbehalt
26. Der Verkäufer behält sich gegenüber Käufern, die nicht Konsumenten sind, das Eigentum an der Ware bis zum vollständigen Ausgleich aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Der Eigentumsvorbehalt wird im Eigentumsvorbehaltsregister am Wohnsitz bzw. Sitz des Käufers eingetragen, soweit dies nach Art. 715 ZGB erforderlich ist. Die entsprechenden Sicherungsrechte sind auf Dritte übertragbar. Vor Übergang des Eigentums an der Vorbehaltsware ist der Käufer nicht berechtigt, die Sache zu verpfänden oder zur Sicherung zu übereignen.
27. Der Käufer ist berechtigt, die Ware im ordentlichen Geschäftsgang weiterzuverkaufen. Für diesen Fall tritt der Käufer bereits jetzt alle Forderungen, die aus dem Weiterverkauf erwachsen, in Höhe des Rechnungsbetrages an den Verkäufer ab. Der Verkäufer nimmt die Abtretung (Art. 164 ff. OR) an. Der Käufer ist weiter zur Einziehung der Forderung ermächtigt. Der Verkäufer behält sich vor, die Forderung selbst einzuziehen, wenn der Käufer seinen Zahlungsverpflichtungen nicht ordnungsgemäss nachkommt.
28. Bei Verbindung und Vermischung der Vorbehaltsware erwirbt der Verkäufer Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des Rechnungswerts der Vorbehaltsware zu den anderen verarbeiteten Gegenständen zum Zeitpunkt der Verarbeitung (Art. 727 ZGB).
29. Der Verkäufer verpflichtet sich, die ihm zustehenden Sicherheiten auf Verlangen des Käufers insoweit freizugeben, als der Wert der Sicherheiten die zu sichernde Forderung um mehr als 10 % übersteigt. Die Auswahl der freizugebenden Sicherheiten obliegt dem Verkäufer.
§ 17 Erfüllungsort, Gerichtsstand
Erfüllungsort für alle Leistungen aus der mit dem Kunden bestehenden Geschäftsbeziehung sowie ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz des Verkäufers in 8580 Amriswil, Schweiz. Der Verkäufer ist jedoch berechtigt, den Käufer auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.
§ 18 Garantie
Auf die Ora Matratze gewähren wir eine Garantie von 10 Jahren auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Die Garantie greift nicht bei Schäden, die auf unsachgemässen Gebrauch oder auf mangelnde oder falsche Pflege zurückzuführen sind. Dieser Garantieanspruch gilt ab Erhalt der Ora Matratze, innerhalb der Schweiz und der EU, und ist gegenüber der Ora Sleep GmbH durch Rücksendung der Ware an die Ora Sleep GmbH oder nach Abholung der Ware durch unsere Drittanbieter geltend zu machen. Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte (Art. 197 ff. OR) gelten unverändert. Für eine reibungslose Abwicklung des Garantieanspruchs wird der Kunde gebeten, entsprechendes Fotomaterial des betroffenen Produktes und des Lattenrostes zur Verfügung zu stellen. Wir empfehlen ausserdem, Matratzen, die direkt auf den Boden (ausschliesslich auf saubere und trockene Untergründe) gelegt werden, regelmässig zu lüften. Ora wird das Produkt gemäss den vereinbarten AGB ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Die Garantie greift:
• bei Rissen, Dellen oder Schäden des Schaums, die trotz ordentlicher und sachgemässer Nutzung entstanden sind;
• bei Verschleisserscheinungen am Reissverschluss.
Die Garantie greift nicht:
• bei persönlichen Komfort-Präferenzen;
• bei Schäden, die durch äussere Einflüsse wie Schnitte, Verbrennungen, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken entstanden sind;
• für den Ersatz nicht beschädigter Teile der Ora Matratze;
• bei Ora Matratzen, die nicht durch einen offiziellen Händler vertrieben wurden;
• bei Ora Matratzen, die nicht als Neuware verkauft wurden;
• bei normalen Abnutzungs- und Verschleisserscheinungen durch bestimmungsgemässen Gebrauch.
§ 19 Kundendienst
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen ist werktags Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr unter Tel. +41 71 560 18 00 erreichbar. Darüber hinaus ist eine Kontaktaufnahme jederzeit per E-Mail an info@orasleep.ch oder über unser Kontaktformular möglich.
