Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für OraSleep

1. 200-Nächte-Testphase: Du kannst unsere Produkte 200 Nächte lang testen. Wenn du nicht zufrieden bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team hilft dir bei der Rücksendung und leitet deine Anfrage gegebenenfalls an unsere Schlafexperten weiter.

2. Rücksendemethoden: Wir bieten verschiedene Rücksendemethoden an, abhängig von der Produktkategorie:

• Grosse Artikel (z.B. Matratzen, Boxspringbetten): Abholung durch unser Transportunternehmen Gebrüder Weiss.
• Mittelgroße Artikel (z.B. verpackte Matratzen): 1-Mann-Abholung durch Gebrüder Weiss.
• Kleine Artikel (z.B. Accessoires): Rücksendung über eine Paketshop (z.B. Swisspost).

3. Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde. Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsart bis zu 1-2 Wochen dauern:

• Vorkasse: Rückerstattung auf das Bankkonto.
• Kreditkarte: Rückbuchung auf das belastete Kreditkartenkonto.
• Rechnungs- und Ratenkauf: Rückerstattung auf das Konto, von dem die Überweisung getätigt wurde.
• Twint: Rückerstattung auf das Twint-Konto.

4. Stornierung einer Bestellung: Wenn eine Bestellung bereits im Lieferprozess ist, kannst du die Annahme verweigern. Das Produkt wird dann an unser Lager zurückgesendet. Falls das nicht möglich ist, gehe bitte wie bei einer "Rücksendung innerhalb der Testphase" vor.

5. Kundenservice: Unser Kundenservice steht dir für Rückfragen zur Verfügung:

• Telefon: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
• E-Mail: Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr, Samstag und Sonntag von 09:00 bis 21:00 Uhr.

6. Rückgabe bei Falschbestellung (Eigenverschulden des Kunden)

Wenn der Kunde eine falsche Grösse oder Ausführung des Produktes bestellt (Eigenverschulden), besteht kein Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch. In diesem Fall kann OraSleep dem Kunden aus Kulanz einen Umtausch ermöglichen. Für die Logistik- und Bearbeitungskosten wird eine Pauschale von CHF 500.00 erhoben, welche vom Kunden zu tragen ist.

Die Rücksendung erfolgt ausschliesslich nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice. Der Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn die Ware unbeschädigt, vollständig und in einem sauberen Zustand vorliegt.

Sobald der Kunde gegenüber unserem Kundendienst bestätigt hat, dass eine falsche Grösse oder Ausführung des Produktes bestellt wurde, gilt das Produkt als Falschbestellung. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch im Rahmen der 200-Nächte-Testphase. Eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder Komfortgründen ist in diesem Fall ausdrücklich ausgeschlossen.
Für den Umtausch einer Falschbestellung gilt ausnahmslos die festgelegte Pauschale von CHF 500.00, unabhängig davon, welche Gründe der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt anführt.

Diese Regelung gilt unabhängig von der 200-Nächte-Testphase, da die Testphase ausschliesslich für Produkte gilt, die ordnungsgemäss bestellt wurden.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts bei wiederholten Bestellungen

Das freiwillige Rückgaberecht (sowie das vertragliche Widerrufsrecht für die Testphase) besteht ausschliesslich für die erste Bestellung einer Matratze durch denselben Kunden oder an denselben Haushalt. Ab der zweiten Bestellung desselben oder eines vergleichbaren Produkts (z. B. nach einer bereits erfolgten Retoure oder bei einer Ersatzbestellung) ist das Widerrufsrecht sowie die Rückgabe ausgeschlossen. Damit soll sichergestellt werden, dass unsere Testphase ausschliesslich dem Kennenlernen des Produkts dient und nicht missbräuchlich für wiederholte Testzyklen genutzt wird.

Weitere Informationen findest du auf unserer Webseite Ora Sleep FAQs.