Politique de remboursement

Téléphone: Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Email: Du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00, le samedi et le dimanche de 09h00 à 21h00.

Politique de Retour et de Remboursement pour OraSleep

1. Période d’Essai de 200 Nuits : Vous pouvez tester nos produits pendant 200 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter notre service client. Notre équipe vous aidera à organiser le retour et, si nécessaire, transmettra votre demande à nos experts en sommeil.

2. Méthodes de Retour : Nous proposons différentes méthodes de retour en fonction de la catégorie de produit :

Articles Grands (par exemple, matelas, lits boxspring) : Ramassage par notre partenaire de transport Gebrüder Weiss.
Articles Moyens (par exemple, matelas roulés) : Ramassage par une personne de Gebrüder Weiss.
Petits Articles (par exemple, accessoires) : Retour via un point relais (par exemple, Swisspost).

3. Remboursement : Les remboursements sont traités dès que le retour est reçu et enregistré. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement :

Pré-paiement : Remboursement sur le compte bancaire.
Carte de Crédit : Remboursement sur le compte de carte de crédit débité.
Facture et Achat en Installments : Remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Sofort-Überweisung : Remboursement sur le compte de transfert.
PayPal : Remboursement sur le compte PayPal.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 2 semaines en fonction du mode de paiement.

4. Annulation de Commande : Si une commande est déjà en cours de livraison, vous pouvez refuser l'acceptation. Le produit sera alors retourné à notre entrepôt. Si cela n'est pas possible, veuillez procéder comme pour un « retour pendant la période d'essai ».

5. Service Client : Notre service client est disponible pour les demandes :