Questions fréquentes

Nous avons travaillé dur sur la composition de notre matelas Ora Ultra pour qu'il soit parfait pour vous. Nous avons enfin trouvé l'équilibre parfait entre soutien et confort. Essayez notre matelas Ora Ultra pendant 200 nuits et constatez par vous-même.

Ora ne souhaite pas vous ennuyer avec des niveaux de fermeté, car il est conçu pour convenir à tous. C'est pourquoi Ora a délibérément évité la classification traditionnelle des matelas par niveaux de fermeté. Notre matelas Ora Ultra vous offre une expérience de sommeil optimale, quels que soient votre morphologie et votre style de sommeil. Sa composition et sa combinaison innovantes de matériaux offrent non seulement un affaissement progressif et ponctuel, mais aussi un ajustement personnalisé à votre corps. Bien entendu, le matelas Ora est également disponible en plusieurs tailles, toutes identiques dans leur construction. Selon la taille, il convient à une personne, à deux personnes et, bien sûr, aux enfants partageant le lit de leurs parents. Le matelas Ora Ultra est conçu de manière à offrir, grâce à ses différents composants, une grande progressivité. Il présente ainsi des propriétés uniques de répartition du poids. Ainsi, il s'adapte parfaitement à tous les poids entre 50 et 130 kg.

Le matelas Ora Ultra mesure 25 cm d'épaisseur. Vous pouvez généralement utiliser n'importe quel drap-housse standard sur votre Ora. Grâce à l'élastique, ces draps-housses conviennent également à votre matelas. Comme Ora est déjà doté d'une housse très moelleuse, une housse de couette n'est pas indispensable. La housse d'Ora est lavable en machine. Bien sûr, vous pouvez également utiliser n'importe quelle housse de couette classique avec le matelas Ora Ultra.

Les amoureux des animaux peuvent pousser un soupir de soulagement : oui, le matelas Ora Ultra est 100 % végétalien et ne contient aucun produit animal !

Le matelas Ora Ultra s'adapte à différents types de corps et de sommeil. Grâce à sa construction innovante, il convient aux personnes pesant entre 50 et 130 kg.

Le matelas Ora Ultra est très facile d'entretien. Vous pouvez les placer sur presque toutes les surfaces, même un sol propre et sec*. Pour qu'Ora Ultra puisse développer pleinement son soutien et son soulagement de la pression, vous pouvez utiliser un sommier à lattes approprié. La distance entre les différentes lattes ne doit pas dépasser 3 cm.

*Nous tenons à souligner que la surface doit être bien propre et sèche. Nous recommandons également d'aérer de temps en temps en déplaçant ou en installant le matelas.

Vous pouvez utiliser votre matelas Ora Ultra sur un sommier à lattes réglable. Sa construction progressive offre une flexibilité exceptionnelle. Ajustez l'inclinaison pour qu'elle ne soit pas trop prononcée, ni pour vous ni pour votre Ora Ultra (nous recommandons jusqu'à 45°).

Oui, vous pouvez poser le matelas Ora Ultra au sol. Cependant, la surface doit être propre et sèche. Veillez également à aérer régulièrement le matelas. Ainsi, vous n'aurez plus à vous inquiéter.

Pour éviter les marques, il est conseillé de retourner régulièrement un matelas. Avec le matelas Ora Ultra, cette étape est désormais superflue. Sa structure multicouches évite de le retourner. Pour que l'Ora Ultra déploie pleinement ses atouts, placez toujours le côté blanc sur le dessus et le côté gris sur le dessous.

Tout dépend de vos préférences personnelles. Vous devez vous sentir bien et à l'aise sur le matelas. Ora a délibérément renoncé à la classification traditionnelle en cinq niveaux de fermeté afin de vous garantir une expérience de sommeil optimale, quels que soient votre morphologie et votre type de sommeil. Le matelas Ora Ultra ne propose donc qu'un seul niveau de fermeté, qui, grâce à sa conception, s'adapte à différentes morphologies, entre 50 et 130 kg.

Nous prenons en charge tous les frais de livraison pour que vous puissiez profiter encore plus de votre matelas Ora. C'est pourquoi la livraison est 100 % gratuite.

Pas d'inquiétude, le retour est également gratuit. Notre équipe logistique viendra récupérer le matelas ouvert. Vous n'avez rien d'autre à faire : vous serez intégralement remboursé.

Saviez-vous que seulement 4 % de nos clients retournent leur matelas ? Eh oui ! Après des années de recherche, nous avons créé un produit authentique pour la Suisse.

Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé lors de votre commande. Cependant, ce délai ne sera calculé qu'après réception de votre paiement. Selon votre mode de paiement, ce délai peut prendre plusieurs jours ouvrés. Une fois votre paiement reçu, votre commande sera expédiée.

Chaque produit Ora est livré dans un envoi séparé. Vous recevrez également une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour chaque envoi, afin de toujours savoir exactement où en est votre commande.

Ora est prête pour votre première sieste quelques minutes seulement après le déballage. Notre conseil : pourquoi ne pas réaliser une vidéo de déballage et la partager avec le monde entier, par exemple sur Instagram ou YouTube ?

Dès que nous avons reçu le retour après l'enlèvement et que la réception de la marchandise a été enregistrée, nous vous remboursons le montant - jusqu'au dernier centime, bien sûr. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 1 à 2 semaines après la collecte, selon le mode de paiement.

Paiement anticipé : Le crédit sera transféré sur le compte bancaire à partir duquel votre virement nous a été effectué.

Carte de crédit : Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Vous pouvez voir la rétrofacturation sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Achat sur facture et en plusieurs fois : Merci de contacter notre service client pour demander votre retour. Si le montant a déjà été transféré via l'achat sur facture ou un paiement échelonné de l'achat à tempérament, vous recevrez votre remboursement dès que nous recevrons l'envoi de retour et que la réception de la marchandise aura été créditée sur le compte à partir duquel votre transfert a été effectué. fait.

Virement instantané : Vous recevrez votre remboursement sur le compte à partir duquel votre virement a été effectué.

PayPal : Si vous retournez vos articles, le remboursement sera retransféré sur votre compte PayPal.

Si, pendant la période d'essai, vous constatez que le produit ne vous convient pas, contactez simplement notre service client. Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner dans la procédure de retour. Si nécessaire, le problème peut être transmis à nos experts du sommeil, qui pourront vous apporter une assistance supplémentaire.

En fonction de la catégorie de produits, nous proposons différentes méthodes de retour pour garantir un processus de retour fluide et pratique. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque catégorie :

1ère catégorie (matelas non emballés, lits boxspring, lits boxed et autres objets encombrants) :

Pick-up 2 personnes (2mh) :

Notre entreprise de transport Gebrüder Weiss fixera directement avec vous une date de retrait. Ils viennent avec un gros camion et deux employés pour récupérer l'article à votre domicile. Veuillez vous assurer que l'article est prêt à être récupéré à l'heure convenue.

2ème catégorie (lits avec sommier tapissier en pièces détachées, surmatelas non emballés à partir de 140 cm de large, matelas emballés et articles de taille moyenne) :

Ramassage 1 personne (1 mh) :

Notre entreprise de transport Gebrüder Weiss fixera avec vous une date de ramassage. Un employé vient avec un camion plus petit pour récupérer l'article. Veuillez vous assurer que l'article, le cas échéant, est démonté et prêt à être récupéré à l'heure convenue.

3ème catégorie (accessoires, surmatelas non emballés jusqu'à 120 cm de large et articles plus petits) :

Dépôt dans un relais colis :

Vous apportez l'article à un point relais à proximité (par exemple un bureau de poste) et vous le déposez là-bas. Notre société de transport pour cette option est Swisspost. Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé et prêt à être livré.

Chez Ora, nous travaillons avec des compagnies maritimes fiables pour garantir un processus de retour fluide. En Suisse, nous utilisons les entreprises de transport suivantes pour les différents modes de retour :

Pickup 2 places (2mh) : Hermès
Pickup 1 personne (1 mh) : Hermès
Dépôt dans un relais colis: Swisspost

Veuillez noter que la société de transport peut varier en fonction du produit et des circonstances. Notre service client vous fournira les informations nécessaires à votre retour.

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou la logistique, pas d'inquiétude : notre service client est là pour vous. Il vous guidera tout au long de la procédure pour examiner votre réclamation et déterminer si un retour est nécessaire.

Si vous souhaitez annuler une commande en cours de livraison, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez refuser la livraison à domicile ou le retrait en point relais. Dans les deux cas, le produit sera retourné à notre entrepôt. Si la première option n'est pas possible, par exemple parce que vous ne pouviez pas refuser la livraison, veuillez procéder comme indiqué pour un « retour en phase de test ».

Vous pouvez joindre notre service client comme suit :

Téléphone:
Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00

(En fonction de la charge de travail, il peut y avoir des exceptions)

E-mail:
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 21h00
Samedi et dimanche : 9h00 à 21h00

En règle générale, notre délai de réponse est de 24 heures maximum, car un service client de qualité et rapide est notre priorité absolue.

Si dans des cas exceptionnels cela prend plus de temps, nous vous en informerons dans un accusé de réception de votre message.

Les demandes reçoivent une réponse chronologique, quel que soit le canal par lequel nous sommes contactés, car nos collaborateurs de service prennent en charge tous les canaux en parallèle.

Malheureusement, il y aura des retards si vous envoyez un autre message via une autre option de contact.

Nous vous assurons que nous répondrons à chaque préoccupation de manière fiable, consciencieuse et aussi rapide que possible ! ❤️

Cela dépend de votre localisation. Les commandes traitées ici prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible

Les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans une DHL Packstation, cela peut également exclure le paiement sur facture dans de rares cas.

La combinaison nom et adresse est introuvable. Cela peut être le cas en cas d'erreurs typographiques, de déménagement, de mariage ou de déménagement.

Il reste encore un montant impayé pour une autre commande - ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.

Comme d’autres plateformes et boutiques, nous laissons des agences de crédit indépendantes nous aider à évaluer votre solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas régler votre commande par facture.

Malheureusement, si vous commandez à l'avance, l'achat sur facture ne peut pas être proposé en raison des délais.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer de mode de paiement pour certaines commandes.

Que puis-je faire si mon mode de paiement n'est pas disponible ?

Vérifiez s'il y a des commandes en suspens et réglez-les. Si vos adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas, vous pouvez les ajuster avant de finaliser la commande.

Veuillez comprendre que notre service client n'a aucun moyen de débloquer une option de paiement pour vous si elle ne vous est pas proposée.

Notre personnel de service ne comprend pas pourquoi vous ne pouvez pas commander en utilisant votre mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de vos données est pour nous une priorité.

À chaque commande, nous vérifions quel mode de paiement nous pouvons proposer. Il se peut que votre moyen de paiement soit à nouveau disponible lors de votre prochaine commande.

Si tous les modes de paiement ne vous sont pas proposés, tous nos autres services et avantages restent à votre disposition.

Vous recevrez votre facture dans votre confirmation de commande envoyée par email :

Si vous n'avez plus cet email, n'hésitez pas à contacter nos confrères du support. Nous serions heureux de vous aider ici.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Achat sur compte et en plusieurs fois
• Twint
• Cartes de crédit
• Prépaiement / Virement bancaire